Avec Crit Tertiaire, découvrez les métiers de la relation client, en constante transformation grâce aux nouveaux outils digitaux ! Le métier de Chargé(e) de clientèle joue un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction des client·e·s. Aujourd’hui, intéressons-nous à cette fonction essentielle.
Le rôle d’un(e) Chargé(e) de clientèle
Le/la Chargé(e) de clientèle est l’interlocuteur·trice principal·e des client·e·s d’une entreprise. Il/elle les accompagne dans la gestion de leur compte, répond à leurs besoins, les conseille et s’assure de leur satisfaction au quotidien. Son objectif : créer une relation de confiance durable.
Les missions principales d’un(e) Chargé(e) de clientèle
- Accueillir, renseigner et conseiller les client·e·s en physique comme en distanciel.
- Gérer un portefeuille client (suivi, fidélisation, relances).
- Proposer des solutions ou produits adaptés aux besoins identifiés.
- Répondre aux demandes par téléphone, email ou en face à face.
- Traiter les réclamations et résoudre les éventuels litiges.
- Participer à la mise en œuvre d’actions commerciales.
- Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi.
- Collaborer avec les équipes commerciales, ADV ou support.
Quelles sont les compétences d’un(e) Chargé(e) de clientèle ?
- Profil curieux, en veille permanente des actualités Banque, Assurance, Finance.
- Excellent sens de l’écoute et du relationnel.
- Capacité à convaincre et à fidéliser.
- Organisation et gestion des priorités.
- Bonne expression orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et CRM.
- Capacité d’adaptation aux profils clients variés.
- Connaissance des produits/services de l’entreprise.
Quelle formation pour devenir Chargé(e) de clientèle ?
Le poste est accessible à partir d’un Bac +2, notamment via un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Banque ou DUT Techniques de commercialisation. Les Bac +3 (licence pro, bachelor) sont de plus en plus recherchés, notamment en environnement BtoB.
Salaire et évolutions de carrière
Un(e) Chargé(e) de clientèle débutant·e gagne en moyenne entre 2 000 € et 2 300 € bruts mensuels. La rémunération peut évoluer avec l’expérience, notamment grâce à une part variable liée aux performances commerciales.
Des perspectives d’évolution vers des postes de Responsable clientèle, Conseiller(ère) expert(e), Chargé(e) de compte ou même Manager d’équipe sont fréquentes.
Les autres appellations …
Le Chargé de clientèle H/F peut également être désigné sous d’autres appellations telles que : Conseiller(ère) clientèle, Chargé(e) de relations client·e·s, Gestionnaire de comptes, Account manager, Conseiller(ère) commercial(e).
