Les fiches métier Crit Tertiaire : le métier de Chargé(e) de clientèle

Avec Crit Tertiaire, découvrez les métiers de la relation client, en constante transformation grâce aux nouveaux outils digitaux ! Le métier de Chargé(e) de clientèle joue un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction des client·e·s. Aujourd’hui, intéressons-nous à cette fonction essentielle.

Le rôle d’un(e) Chargé(e) de clientèle

Le/la Chargé(e) de clientèle est l’interlocuteur·trice principal·e des client·e·s d’une entreprise. Il/elle les accompagne dans la gestion de leur compte, répond à leurs besoins, les conseille et s’assure de leur satisfaction au quotidien. Son objectif : créer une relation de confiance durable.

Les missions d’un(e) Chargé(e) de clientèle

Les missions principales d’un(e) Chargé(e) de clientèle incluent :

Accueillir, renseigner et conseiller les client·e·s.
Gérer un portefeuille client (suivi, fidélisation, relances).
Proposer des solutions ou produits adaptés aux besoins identifiés.
Répondre aux demandes par téléphone, email ou en face à face.
Traiter les réclamations et résoudre les éventuels litiges.
Participer à la mise en œuvre d’actions commerciales.
Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi.
Collaborer avec les équipes commerciales, ADV ou support.

Les compétences d’un(e) Chargé(e) de clientèle

Excellent sens de l’écoute et du relationnel.
Capacité à convaincre et à fidéliser.
Organisation et gestion des priorités.
Bonne expression orale et écrite.
Maîtrise des outils informatiques et CRM.
Capacité d’adaptation aux profils clients variés.
Connaissance des produits/services de l’entreprise.

Formation pour devenir Chargé(e) de clientèle

Le poste est accessible à partir d’un Bac +2, notamment via un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Banque ou DUT Techniques de commercialisation. Les Bac +3 (licence pro, bachelor) sont de plus en plus recherchés, notamment en environnement BtoB.

Salaire et évolutions de carrière

Un(e) Chargé(e) de clientèle débutant·e gagne en moyenne entre 2 000 € et 2 300 € bruts mensuels. La rémunération peut évoluer avec l’expérience, notamment grâce à une part variable liée aux performances commerciales.

Des perspectives d’évolution vers des postes de Responsable clientèle, Conseiller(ère) expert(e), Chargé(e) de compte ou même Manager d’équipe sont fréquentes.