Les fiches métier Crit Tertiaire : le métier d’Assistant(e) ADV

Avec Crit, explorez les métiers du support commercial et administratif ! Le secteur tertiaire, en constante évolution, offre de nombreuses opportunités pour les profils rigoureux, organisés et dotés d’un excellent relationnel. Aujourd’hui, zoom sur le métier d’Assistant(e) ADV.

Le rôle d’un(e) Assistant(e) ADV

L’Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) est un maillon essentiel entre les équipes commerciales, la production et les client·e·s. Il/elle assure le suivi administratif des commandes, de leur enregistrement à leur livraison, et veille à la satisfaction client.

Les missions d’un(e) Assistant(e) ADV

Les missions principales d’un(e) Assistant(e) ADV incluent :

Saisir, suivre et gérer les commandes clients.
Veiller à la bonne livraison des produits ou services dans les délais impartis.
Assurer la facturation et gérer les avoirs.
Suivre les stocks et les délais de réapprovisionnement.
Répondre aux demandes des client·e·s sur les délais, prix ou disponibilités.
Collaborer avec les services commerciaux, logistiques et comptables.
Gérer les litiges liés aux commandes.
Participer à l’amélioration des procédures ADV.

Les compétences d’un(e) Assistant(e) ADV

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM).
Excellente organisation et rigueur administrative.
Sens du service client et bonne communication.
Gestion du stress et des priorités.
Esprit d’équipe.
Connaissance des règles commerciales et logistiques.
Une maîtrise de l’anglais est souvent appréciée.

Formation pour devenir Assistant(e) ADV

Un niveau Bac +2 est généralement requis, notamment via un BTS Gestion de la PME, BTS Commerce international ou DUT Techniques de commercialisation. Une première expérience en support commercial ou service client est souvent un atout majeur.

Salaire et évolutions de carrière

Un(e) Assistant(e) ADV débutant·e perçoit en moyenne entre 1 900 € et 2 200 € bruts par mois. Avec l’expérience, la rémunération peut dépasser les 2 800 € mensuels.

Des évolutions sont possibles vers des postes de Responsable ADV, Responsable logistique, Assistant(e) commercial(e) senior ou encore Coordinateur(trice) service client.