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Tour de France des Projets Crit -Hauts-de-France – Notre agence Crit Lille relation Client

Aujourd’hui, Alizée Hanys, Responsable de notre agence Crit Lille Relation Client, revient sur son projet qui est d’accompagner les candidats en réorientation professionnelle.

Quel est le thème de votre projet, et pourquoi avoir choisi ce thème ? 

Le thème de notre projet est d’accompagner les candidats en réorientation professionnelle grâce à des formations adaptées aux besoins du secteur. Après de nombreuses discussions avec nos clients et prospects, le constat est le même : une pénurie de candidats et un turnover élevé.

Cependant, en agence, nous disposons de candidats motivés qui n’ont pas d’expérience dans le domaine de la relation client à distance, mais qui sont prêts à apprendre de nouveaux métiers. Nous avons donc conclu que la formation était l’une des solutions les plus adaptées à notre vivier de candidats et aux besoins de notre secteur.

Quel est votre état d’avancement sur le projet ? 

Le projet est bien lancé et se déploie désormais auprès de plusieurs de nos clients. Nous poursuivons notre démarche de prospection ciblée en direction des entreprises qui ont un fort besoin dans la relation client à distance. Actuellement, nous collaborons avec deux centres de formation spécialisés dans ce domaine.

En ce qui concerne l’année 2023, nous avons déjà intégré une cinquantaine de candidats en CDD et en CDI chez des clients tels que Nordcall, IRCEM, Webhelp, Boulanger, et tout récemment, la société Armatis.

Quelles sont vos réussites et vos victoires jusqu’à maintenant ?

Nous avons établi un partenariat entre le Pôle emploi et le nouveau centre de formation « SCABE » de Villeneuve d’Ascq. Ensemble, nous avons développé une formation POEI parfaitement adaptée aux besoins spécifiques de la société Armatis. Ce programme de formation d’une durée d’environ 2 mois comporte des cours dispensés au centre de formation par des formateurs expérimentés, ainsi que des sessions directement en immersion sur le plateau téléphonique, encadrées par des managers opérationnels. De plus, chaque candidat bénéficie d’un suivi personnalisé tout au long de la formation.

Nous avons lancé la première phase de cette formation en juin 2023 avec un groupe de 10 personnes, et à la fin de ce programme, ces candidats ont été recrutés en CDI au sein de la société Armatis. Nous avons le plaisir de pouvoir réitérer cette aventure en octobre 2023, avec deux groupes soit 25 personnes au total.

Quels sont vos objectifs finaux, concernant votre projet ? 

Nous avons défini plusieurs objectifs clés pour notre projet :

  • Attirer de nouveaux profils et fidéliser nos candidats.
  • Offrir à nos prospects des solutions sur mesure répondant à leurs besoins spécifiques.
  • Fidéliser nos clients en utilisant la formation comme un outil efficace de rétention pour minimiser le turnover.
  • Développer notre marque employeur grâce à des partenariats avec divers acteurs de l’emploi, notamment les missions locales, Pôle emploi, les centres de formation, et des associations.

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